はじめに
一人サロン・インストラクター向けに、LINE上で自動予約受付が可能なチャット予約システムを開発・運用しています、ayan（えーやん）と申します。
現在「予約導線を整えてサロンオーナー・個人インストラクターの方の事務負担を軽減しつつお客様の満足度も向上させる」というのをテーマにブログを書いています。今回はその第二回。
ちなみに第一回目はこちら。
前回は「予約をSNSのDM、LINE、予約フォーム全部から受けている」というオーナー様向けに「お客様とのコミュニケーション窓口は減らさず、予約システムを導入して入口だけを統一する」という方法について説明しました。今回は、「予約システムの選び方」について書きたいと思います。
予約システムは何を選べばいいの？
個人サロン・インストラクターの場合、予約システムは大きく分けて2種類あります。
LINE予約とWeb予約です。
LINE予約はLINE公式アカウントが前提の予約システム。ステップ配信などの大手サービスが有名ですね。Web予約はサロン集客の超大手ポータルのようなサービスです。LINEがなくても、ブラウザアプリやPCから予約ができます。そして、実はWeb予約はLINEからでも起動できます。
前回想定読者とした「現在SNSのDMやLINEのトークで予約を手動受付」している場合、このWeb予約のサービスを探すのが楽です。インスタのDMで問い合わせが来た時、Web予約だったら「こちらのURLからどうぞ」で済みます。ですがLINE予約の場合、「LINE公式アカウントに友だち追加して、LINE予約から予約してください」と１クッション増えます。リピーターならともかく、新規のお客様の場合はハードルが高く感じられてしまうかもしれません。
こう比較すると「じゃあWeb予約一択じゃん」となりそうです。ですが、そう決める前に、なぜLINE予約が人気があるのかを見てみましょう。
LINE予約：リピーター向けの予約導線
ここで、LINE公式アカウントを使ってリピーターとの関係性構築を目指しているサロン・インストラクターが増えている理由について考えてみましょう。LINE公式アカウントには以下のような特徴があります。
- 開封率が高い（リマインドや個別の連絡含む）
- 一斉配信
- 個別連絡（電話番号を知らなくても通話可能）
私自身もそうですが、今の時代「メール」が大量に来るので見逃す可能性が高いです。また、gmailなどの場合、Googleが課した条件（しかも突然変わることもしばしば）に合っていないと迷惑メールに振り分けられることも。。（これはWeb開発者として私自身何度も経験してきました…）
そんな中でも「LINEなら開く」という方が多いと思います。「誰からの連絡か」がわかりやすいからでしょうか。また、そのまま個別の連絡をしたり、一斉配信もできます。「明日の◯◯時にキャンセルが出た！」というときにも一斉配信でリピーターの方々にご案内できるわけです。SNSよりも見つけてもらえる可能性は高いのかもしれません。
「通話が可能」というのも大きなメリットかもしれませんね。LINE公式アカウントも普通のLINEアプリ同様LINEで電話が可能です。自宅サロンで場所がわかりづらい、急にオーナー様の都合が悪くなり、急遽連絡が取りたい。そんなときに、見逃されがちなメールよりもLINEの方が良いという場面はあると思います。
そういった意味で、「リピーターとの関係性を強める」のに適したツールです。
結局Web予約がいいの？LINE予約がいいの？
この答えは「オーナー様の考え方次第」なのかなと思います。「友だち追加」というハードルを超えてもらってでもリピーターとの繋がりを強化したいならLINE予約。逆に「新規集客」を取りたいという方は初回のハードルを下げて、DMからすぐに誘導できるWeb予約。
これはあくまで、Web予約・LINE予約を調査し、両方を開発してきた私の目線での話です。どちらが良いかという話でなく、オーナー様がご自身でご判断ください。
最後に、わかりやすくなるよう、比較表を置いておきます。判断される際の参考になれば幸いです。
| LINE予約／Web予約の比較 | LINE予約 | Web予約 |
|---|---|---|
| 新規予約向け | △ | ◎ |
| リピーター向け | ◎ | ○ |
| DM→予約の簡単さ | △ | ◎ |
| メッセージ配信 | ◎ | △ |
どっちを選んでも、予約管理が楽になるのは一緒
いろいろ書きましたが、「DMで個別に受け付け＆手帳やカレンダーアプリで管理」の状態よりも予約管理はしやすくなるのは間違いありません。
これまでDMのやり取りで使っていた時間がなくなり、施術・レッスンに集中できたり、営業終了後はメッセージを気にせず、あなた自身の時間を自由に使える。それが「予約導線の整理」で可能になることです。LINE予約／Web予約はあくまでスタンスの話で、どちらを選択したとしてもそこは変わりません。
まとめ：予約の入口をWebにするかLINEにするかはオーナー様次第。どちらを選んでも予約管理は楽になる
今回の内容はいかがでしたでしょうか。LINE予約とWeb予約の違いを説明するために少しややこしい内容になってしまったかもしれません。
ですが、予約管理としてはシンプルで「リピーター重視ならLINE予約」「新規重視ならWeb予約」という話だと思っています。どちらにしても「予約が増えてきて逆に不安」というオーナー様は、予約導線を整理されるタイミングだと思います。
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