はじめに
一人サロン・インストラクター向けに、LINE上で自動予約受付が可能なチャット予約システムを開発・運用しています、ayan（えーやん）と申します。
現在「予約導線を整えてサロンオーナー・個人インストラクターの方の事務負担を軽減しつつお客様の満足度も向上させる」というのをテーマにブログを書いています。今回は最終回の第三回。
ちなみに一回目・二回目はこちら。
ここまで
「予約導線を一本化して予約管理を楽にする方法」
「一本化する予約管理システムはLINE予約がいいのかWeb予約がいいのか」
というお話をしてきました。気になった方は上のリンクをご参照ください。
おさらい：予約導線整理のメリット
１回目の記事で、現在DM予約を受け付けている場合でも、予約導線を一本化した際のメリットをご紹介しました。
- 予約の窓口がバラバラにならない
- ダブルブッキングを防げる
- DM対応の時間が減る
- 施術やレッスンに集中できる
そして予約システムについても、
「新規客向けにハードルを下げたいならWeb予約」
「リピーター重視で友だち追加してもらったお客様へのメリットを重視するならLINE予約」
という形でご紹介しました。
今回はWeb予約・LINE予約どちらにも言える、導入メリットについてご紹介します。
※この記事の内容はあくまで私が開発・運営しているWeb予約・LINE予約システム上のものになります。他社サービスには当てはまらない場合もあるかもしれません。あらかじめご了承ください。
メリット１：自動リマインドで無断キャンセル・当日キャンセルを減らせる
１回目の記事でも書いたかもしれませんが、予約した前日などに「明日お待ちしています！」といったリマインドを自動送信できます。
サロンやレッスンにとって困るのが「無断キャンセル・当日キャンセル」。SNSでも毎日のように「無断キャンセルされた！」「当日キャンセルが入ったんだけどキャンセルポリシーとかどうしてますか？」といった投稿が見られます。
悪意があるケースもあるかもしれませんが、実際には「単純に忘れていた」という場合も多いのではないでしょうか。「そんなわけないでしょ」と思われる方もいるかもしれませんが、オーナー様と違い、予約した方は「予約のために確保した時間が、他のお客様の対応にも使えたかもしれない貴重な時間だ」という意識までは、なかなか持ちにくいものです。リマインド一つで減らせるなら送った方が良いです。
リマインドはもちろん手動で送ることもできますが、これを自動化できたら、オーナー様がヘトヘトで帰宅後、翌日のスケジュールを見ながらリマインドを送る必要が無くなります。浮いた時間でしっかり休んだり明日に備えたり、ご家族との時間を持つことができます。
メリット２：空き枠をお客様が確認できる
DMラリーで予約を決める場合、お客様はまず自分の希望を出して、そこからすり合わせが始まりますよね。もちろん、それで満足されるお客様もおられます。主にリピーターの方だと思います。ですが、中には「今予約したいのに、やり取りするの面倒だな…」と思う方もおられます。そういう方はどうするでしょうか。すぐに予約できるところを探しに離脱してしまうかもしれません。
また、DMの場合遅い時間だと「迷惑かな？」と遠慮してしまうお客様もおられるかもしれません。２４時間３６５日自動で受け付けてくれる予約システムならばお客様が予約したいと思った瞬間に予約ができます。
実際、私が予約システムを納品しているオーナー様からも、「営業時間外に自動で予約が入ってくる」「ご案内すると皆さんすぐにLINEの友だち追加をしてくれる」といったお声も頂いています。
中には「空き枠をすべて公開したくない」というオーナー様もおられます。最近は、予約できる時間だけ表示する形式など、さまざまなタイプの予約システムがあります。ご自身の運営スタイルに合ったものを選ぶことも大切です。
メリット３：確定申告が楽になる
予約導線がバラバラだと、どうしても自分で予約を管理しないといけません。ITが苦手という場合、手帳やメモで管理している場合もあるかもしれません。もちろんそれはそれで良いのですが、そのままだと毎年、困ったことになりませんか？
そう、「確定申告」です（個人事業主のオーナー様のみのお悩みかもしれませんが）。紙のメモや手帳をまとめるのは大変かもしれませんが、システムだったら予約履歴がまとまっているので、売上管理もしやすくなります。
私の開発している予約システムの場合、「オーナー様のデータはオーナー様の資産」と考えているので、オーナー様のGoogleスプレッドシートに自動で記録されるようにしています。予約システムの管理画面にアクセスしてCSVやPDFをダウンロードして…といったことは必要無く、Excelと同じ感覚で管理可能です。
最後に：DM予約の罠
最初の記事で「DM予約はそのままで、予約の入口だけシステムにしましょう！」とご提案してきましたが、最後にここで非常に言いづらいことを言わせてください。
「DM予約のみ」というサロン様・インストラクター様も多くいらっしゃるかと思います。DMならコストもかからないし、お客様とのコミュニケーションの機会になるというオーナー様のお考えもわかります。
ですが、実際には「DMすら面倒」という層が確実に存在します。先ほどちらっと書いた「今すぐ予約したい人」もその１ケースだと思います。他にも、「新規なのにDMしてもいいのかな？」「実際にDMして売り込みが始まったら嫌だな」と思う方もおられます。
DM予約で関係性を保っているお客様相手にはすごくやりやすいかもしれません。ですが、その裏側では、DMを敬遠して「新規予約の取りこぼし」ひいては「リピーター獲得チャンスの取りこぼし」が発生している場合があります。
そういう意味でも、「DM無しで予約できる窓口」を一つ用意しておいて、インスタグラムなどSNSやLINEから直接予約できるようにしておくのも良いと思います。
DMで予約したいお客様は、これまで通りDMで連絡してくると思います。
予約システムを用意しても、今のやり方が変わるわけではありません。
まとめ：予約システムで楽になるのはオーナー様だけじゃない
長々とお付き合い頂きありがとうございました。最後に、今回の内容をまとめさせてください。
- 自動リマインドでお客様の「予約忘れ」を減らせる
- お客様が「予約したい！」と思った瞬間に空き枠を自分で選んで予約できる
- DM予約だと敷居が高いと思っていたお客様が、予約しやすくなる
- DM対応の時間が減り、オーナー様は施術やレッスンに集中できる
このように、予約導線を整えることで、オーナー様の事務負担が減るだけでなく、お客様にとっても予約しやすい環境を作ることができます。
最後まで読んで頂きありがとうございました。この記事をきっかけに、予約導線を整えることに少しでも興味を持って頂けたら幸いです。
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